1、服務只有更好，沒有好；滿意只有起點，沒有終點。

2、充分理解客人的需求，過錯、抱怨、投訴。

3、微笑是具震撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。

4、對客人細心服務；對客人耐心服務；對客人真心服務；對客人熱心服務；對客人誠心服務。

5、微笑多一點、說話輕一點；脾氣小一點、度量大一點；動作輕一點、嘴巴甜一點；里有少一點、做事多一點；腦筋活一點、效率高一點。